接下来，Dave就和很多消费者一样，开始了无助的无止境的追求索赔。
他花了将近一年的时间，问遍了美联航在纽约，芝加哥甚至新德里的分部，结果一直被踢皮球，所有部门都在推卸责任，
“这事不归我们管”
“你应该致电XX部门”
而毫无疑问的，他要求补偿的1200美元航班优惠卷，最后也被无情拒绝。
最后，没办法之下，他只好自己花钱去修复这个原价3500美元的吉他。而最让他痛心的是，这个吉他修复后，再也没办法弹出以前那种优美的音色了。
事情发展到了这里，根据这家航空公司以往的经验，很快整件事就会销声匿迹，这个乘客该干嘛干嘛去，毕竟大家都要过日子，谁会因为这点事一直咬着别人不放?
好吧，这也是大多数欺客的大店的心理...
然而，他们这次犯下了一个非常大的错误...这哥们不是一个普通人——人家是一个非常有才能的歌手。
在索赔未果还浪费了自己这么多时间后，这哥们已经快气炸了。
他把自己对这家航空公司的愤怒，转化为了创作的灵感。
在接下来，他用自己的创作能力，写了一首叫《美联航摔坏吉他》的歌，还做了一个MV，然后放上了youtube。
Dave Carroll
来听一下这首歌，旋律非常好...视频↓↓
除了非常动听的旋律，简单粗暴的歌词，这哥们当时还请了两名演员扮演美联航的行李运输工，表演将他的名贵吉他乱扔的镜头...
美联航摔坏吉他
美联航摔坏吉他
这可能是美联航历史上最大的公关灾难，当他们知道这首歌存在的时候，头皮都发麻了。
——歌曲在短短10天之内，已经获得了接近400万的观看量，而且还在快速增长。
糟心的是，歌曲发布后，美联航在当时一周里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。
于是没办法之下，美联航的负责人只好亡羊补牢，和Dave取得联系，表示愿意向他赔偿维修吉他的费用，并提供价值700英镑的飞行优惠券。
然而，这个有性格的歌手表示：昨天你对我爱理不理，今天的我你高攀不起!
Dave Carroll
他拒绝了美联航的赔款，要求对方将这笔钱捐赠给慈善机构。
事实上，这首《美联航摔坏吉他》火了之后，这哥们以及他所在的乐队，已经成了名人，他们乐队的唱片首次开始热销，而他创作的这首歌，也上了在线音乐热销排行榜。美联航拿点赔款相比他们的这些收入，也就不算啥了。
更让美联航糟心的是，这哥们尝到了甜头，已经停不下来了。他表示自己还在创作另外两首关于美联航的音乐视频，尽管他保证说歌词不会对美联航的客服小姐“太刻薄”，但美联航管理层当时估计心情也是非常复杂...
