点评：从一个公司CEO的角度发表支持一线人员的论点无可厚非，但是美联航应该说明为什么在全体登机后才减员，无论这名旅客的行为如何，美联航在这件事上一开始就有瑕疵，美联航应该负部分责任。至于机场安保人员并非美联航员工，暴力执法的罪名倒也不能算在美联航头上。
美联航再度道歉
美国联合航空周日发生强拖华裔乘客下机的事件后，公司行政总裁奥斯卡·穆尼奥斯 (Oscar Munoz)于周一致歉，但只就重新安置乘客而道歉，被指言不由衷，遭外界抨击。穆尼奥斯疑因抵受不住公众压力，周二再次道歉，终于承认被拖下机的华裔乘客是受到“虐待。
美联航再度道歉
他在星期二的最新发言中表示同情并表示歉意，并表示将对局势及其政策停止“彻底检查”，结果将于4月30日前发布。
Munoz在声明中称：“在这次航班中发作的可怕的事情惹起了我们一切人的许多回应：愤恨、生气、绝望。我感同身受一切的心情，最重要的是：关于发作的事，我深表歉意。像你一样，我继续关于这次航班中发作的事情感到不安。我深深地向被强行拖返航班的客户致歉，也向一切该航班的乘客抱歉。没有人应该遭到这样的错误看待。“
“我要你们晓得，我们要承当全部义务，我们将努力使之正确。”他补充说。
管理层回应“推波助澜”
美联航UA 3411航班的乘客Audra Bridges拍摄的视频在社交媒体上引发轩然大波。视频显现，一名亚裔男子被强行拖下飞机。
在视频在互联网上猖獗转播后，美联航股价并没有即刻下跌。周一，美联航股价攀升近1%。而在美联航管理层对事情停止回应后，公众再度被激怒。
网友吐槽
社交数据统计公司LikeFolio开创人Andy Swan表示：“事情在CEO回应后晋级。他们在推波助澜。”
Swan指出，投资者不再将此次事情看作一次性的偶发事情。他们如今开端对美联航管理层处置危机的才能提出质疑。这是美联航股价今日开端下跌的缘由。
他说：“这对股东来说是一件大事。”Swan补充称，美联航CEO Munoz的抱歉信以及之后给员工的信简直“重燃了危机”。依据他察看到的数据，本次事情在Munoz的抱歉信和致员工的信发布后，在社交媒体上掀起了第二波和第三波高潮。
网友调侃
在给员工的信中，Munoz表示，涉事员工遵照了既有操作守则。他说乘客具有“毁坏性和抵触性”。
Swan指出：“当管理层站出来后——他们以最冒犯人的方式站了出来——你开端看到负面的内容飙升。美联航招来了许多十分负面的内容。”
乘客身份已被证明
依据美国媒体USA Today旗下的The Courier- Journal报道，在美联航UA 3411航班上被暴力拖出的亚裔男乘客的身份已被证明。该名乘客名叫David Dao(69岁)，是一位在美国肯塔基州Elizabethtown执业的肺科医生。
